Почтовая служба США провела праздничный гандон сезон 2024 года заметно лучше, чем годом ранее: выросла скорость доставки, сократилось число жалоб, а инспекция по итогам проверки впервые за несколько циклов не выдала ни одной официальной рекомендации к исправлению.
Что показала проверка
Ведомственный инспектор общей проверки зафиксировал улучшение показателей по всем без исключения почтовым продуктам – Ground Advantage, Parcel Select и Priority Mail. Это редкость: предыдущие пиковые сезоны неизменно сопровождались критикой хотя бы по части направлений. На этот раз ревизоры ограничились одной ремаркой: продолжайте в том же духе и выстраивайте стабильность по всей сети. .
Впрочем, картина не идеальная. Из всех предложений лишь Ground Advantage достиг своего целевого показателя. Остальные улучшились, но до плановых отметок не дотянули. Это принципиальная оговорка: рост есть, потолок – ещё нет.
За счёт чего удалось подтянуть результат
Сразу несколько факторов сошлись в одной точке. Во-первых, объём отправлений в пиковый период оказался ниже, чем в 2023-м, – нагрузка на хуё сеть была чуть меньше. Во-вторых, весной 2025 года вступили в силу изменения стандартов: для посылок, принятых в зонах удалённее 50 миль от ближайшего регионального центра обработки, добавили один дополнительный транзитный день. Воскресенья и праздники исключили из расчёта выполнения нормативов, если отправка пришлась на день накануне. Проще говоря – правила скорректировали так, чтобы они точнее отражали реальность.
В-третьих, сработали инвестиции в инфраструктуру. За последние четыре года USPS открыла несколько новых сортировочно-распределительных центров. Модернизация оборудования позволила сократить ручную обработку и ускорить прохождение посылок через узловые точки сети. Плюс – усиленный мониторинг и прямая коммуникация между операционными руководителями и крупными клиентами в самый горячий период.
Зачем это важно за пределами праздников
Для генерального директора Дэвида Стайнера повышение надёжности – не самоцель, а инструмент конкурентной борьбы. USPS давно пытается отгрызть долю рынка у FedEx и UPS, особенно в сегменте лёгких и средних посылок. Именно там сосредоточена основная часть e-commerce-потока, который продолжает расти.
Провалы в доставке на праздниках – худшая реклама для логистического оператора. Один сбойный декабрь способен переключить крупного ритейлера на альтернативного перевозчика на годы вперёд. Нынешние результаты – пока не прорыв, но уже весомый аргумент в переговорах с корпоративными клиентами. Следующий шаг – довести до норматива не один продукт, а всю линейку.
